Базовое и расширенное администрирование
Любой физический или виртуальный сервер, независимо от тарифного плана, требует установки и настройки программного обеспечения. Если Вы не хотите самостоятельно заниматься настройкой сервера и поддержанием его в рабочем состоянии, Вы можете делегировать нам часть задач.
Для этого достаточно оставить заявку на нашем сайте, и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время.
Мы готовы взять на себя администрирование в очень широких пределах от поддержки работоспособности операционной системы до полного контроля за функционированием сервера. Зона нашей ответственности закрепляется в SLA.
Поддержка функционирования операционной системы
Настройка и поддержка операционной системы — рутинные задачи, требующие серьезной квалификации. Вы можете поручить их нам и спокойно заняться тем, ради чего приобретали сервер.
В пакет «Поддержка функционирования операционной системы» входит:
-
начальная установка любой операционной системы из готового шаблона;
-
настройка операционной системы для удаленного доступа и предоставления административных прав;
-
автоматический мониторинг работоспособности сервера;
-
выявление и устранение неполадок;
-
выполнение профилактических работ (установка обновлений и т.д.);
-
резервное копирование Ваших данных на сервере (ежедневное, с глубиной хранения 7 дней);
-
ведение журналов и хранение лог-файлов;
-
консультации по тем услугам, которыми вы пользуетесь.
Вы получите административный доступ и сможете управлять приложениями, но не сможете выполнять действия, которые нарушают работоспособность систем Inoventica Services. Все эти условия закрепляются в SLA.
Если Ваша проблема не вызвана сбоем в работе операционной системы, в рамках этого пакета мы ее не устраним.
Комплексное администрирование
Комплексное администрирование означает гарантию работоспособности системы в соответствии с параметрами SLA.
Кроме поддержки функционирования операционной системы в пакет «Комплексное администрирование» входит ряд работ, выполняемых специалистами, в том числе:
-
индивидуальные настройки при установке операционной системы (в том числе, настройка требуемых ролей — веб-сервер, терминальный сервер, файловый или DNS-сервер и др.) и ее переустановка;
-
анализ журналов операционной системы, базового и прикладного ПО;
-
прогнозирование загрузки ресурсов и необходимости изменения параметров;
-
настройка оптимальной производительности, подбор параметров;
-
настройка индивидуальных требований резервного копирования и восстановления ПО;
-
построение и поддержка нестандартных систем и настроек безопасности;
-
контроль и анализ трафика, использование и настройка IPS/IDS систем;
-
настройка по серверов БД
-
настройка почтового сервера;
-
настройка корпоративных порталов;
-
настройка системы коммуникаций;
-
настройка инфраструктуры клиента;
-
настройка виртуальной инфраструктуры;
-
создание и поддержка отказоустойчивых и высоконагруженных кластеров;
-
круглосуточный доступ к технической поддержке.
Воспользовавшись этим пакетом, Вы не получите административного доступа. Однако, если он Вам требуется, мы готовы выстроить такую схему взаимодействия, которая решает Ваши задачи не в ущерб надежности и безопасности.
Стоимость комплексного администрирования рассчитывается под конкретный проект и зависит от требований к производительности и отказоустойчивости, архитектуры и сложности системы, количества администрируемых объектов, архитектуры и типа пользовательского приложения, сложности организации взаимодействия с внешними системами и многих других параметров.
SLA и NDA
Соглашение об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) содержит в себе все основные условия предоставления услуг, а именно:
-
описание и распределение зон ответственности;
-
гарантируемые параметры доступности;
-
порядок и сроки проведения профилактических работ;
-
гарантируемые параметры производительности;
-
параметры мониторинга и резервного копирования;
-
схему и сроки взаимодействия по технической поддержке;
-
ответственность пользователя и Inoventica Services
SLA заключается при оказании услуг выделенного хостинга и является обязательным приложением к договору.
Соглашение о конфиденциальности (NDA, Non-disclosure agreement)
Содержит в себе условия неразглашения Inoventica Services информации пользователя, которая станет (или может стать) известной Inoventica Services в результате оказания услуг. Содержит описание конфиденциальной информации, описание мероприятий по обеспечению конфиденциальности и ответственность.
Услуга осуществляется при поддержке компании-партнера.